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总机:
010-67644879 
0791-85101329 
24小时专线: 
13810083196(北京) 
15342060478(天津)
17370853716(南昌)
 
          
 
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  售后支持  
              技术支持
1. 服务宗旨
  全心全意为客户提供各种优质的服务,以高素质的服务队伍,对客户实施全面的照顾. 
2. 服务目标
  一切以客户为中心,为客户提供优质、全面的服务,保证客户满意是我们的基本目标,让每一台poosanda设备正常工作,百分之百客户满意度我们的最高目标。
3. 服务方式
  为客户提供灵活多样的服务及全面的解决方案,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。
普桑达的服务保证 
1. 设立专门机构--客户服务部
  公司成立专门服务机构--客户服务部,负责受理客户的投诉及服务请求,安排服务人员按照服务控制程序及相关作业指导书保质实施服务内容,确保客户获得优质服务。
2. 服务监督手段
  为保证服务质量,实现服务、监督两条线管理,特设立“客户反馈”栏目,由客户对服务质量进行评估;设立集团总部设定专人接听服务监督热线,客户可对客户服务部的工作进行监督,确保服务执行部门不断改进工作。
3. 完善的服务网络队伍
  随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大,为了让客户享受到更及时的服务,已经在北京、上海、天津,哈尔滨,九江,东莞等地设立并形成网络状的专业化服务队伍,有效地加快了服务响应的速度,提高了服务效率。 
4. 首问制和专人负责制
  任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围,都应礼貌地对客户作出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给客户服务部。不应让客户打第二次电话。我们可根据客户要求,为每个产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务。并设定三级技术支持制度,有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。
5,制定并完善了《现场安装调试程序》《售后服务处理程序》《顾客满意测试程序》,严格控制公司的服务流程,确保服务得到有效的实施,提高客户的满意度。
6. 节假日服务保障
  在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务热线外,安排服务工程师值班,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,并开通24小时服务热线,为客户提供最周到体贴的服务。
普桑达的服务项目
1. 热线电话服务
  当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话网络请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户解决问题或排除设备故障。
2. 现场服务
  客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
3. 定期回访服务
  售后服务人员每年至少上门走访客户一次,100%的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。
4. 客户培训
  除了安装调试时对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。
5. 软件升级
  客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得更好的稳定性,提高使用方便性与可操作性。

地址:中国.北京.北京经济技术开发区博兴十路超明园2幢 联系电话+86-010-67644879,67651048  
图文传真: +86-010-67631433,E-mail:lj79@poosanda.com  24小时服务热线:13810083196  

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